Manager : LEGER Christophe <christophe.leger@labanquepostale.fr>
Dans le cadre de la politique commerciale de La Banque Postale et d’une stratégie de distribution multi-canal, Vous avez un positionnement stratégique. vous êtes le premier en contact avec le prospect. Vous participez au développement du PNB de la Banque des pros en commercialisant les produits LBP.
Vos missions :
- Accueillir et orienter les clients avec lesquels il est en contact (appels entrants).
- Assurer l'accessibilité téléphonique de l’Agence à Distance
- Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du PNB de La Banque Postale en identifiant les besoins du client et en effectuant des propositions commerciales en veillant à son taux de transformation.
- Détecter les potentiels besoins spécifiques des prospects et clients afin de les orienter vers les interlocuteurs idoines en lien avec la stratégie définit.
- Réaliser des contacts sortants vers les prospects et vers les clients de l'Agence à Distance sur la base de plans de contacts, de fichiers clients …
- Participer activement à la qualité de service en assurant l'accueil, la prise en charge et le suivi des demandes des clients
- Garantir du respect des règles de conformité
- Assurer la mise à jour des données clients dans le SI et veille à la fiabilité des données déjà renseignées
Vous exercez l'ensemble de vos activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale, de la charte du contrôle interne de La Banque Postale et de la réglementation bancaire et financière.
Dans le cadre de la politique commerciale de La Banque Postale et d’une stratégie de distribution multi-canal, le Chargé de Développement a un positionnement stratégique. Il est le premier collaborateur en contact avec un prospect utilisant le canal distant et désirant devenir client de la Banque Postale des professionnels. Il accueille et oriente en outre les clients qui le contacteraient.
Dans le but d’évoluer et de renforcer vos compétences, vous aurez à disposition un plan de formation étudié selon vos besoins. Un accompagnement managérial et RH individualisé vous permettra d’être acteur de votre avenir professionnel.