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Marie-Pierre Moriniaux, chargée de recrutement EMRG AURA

marie-pierre.moriniaux@laposte.fr

Le Chargé de Relation Bancaire du Service Connaissance Client professionnel assure le traitement des demandes des clients sur le domaine des clients Professionnels. Il peut intervenir sur plusieurs domaines de l’activité avec l’expérience acquise : la gestion administrative, la connaissance client, la gestion du contentieux PMO (Personnes Morales), la gestion du risque et appels sortants client.

Les missions :

Analyse, traite et suit les dossiers
- Réceptionne les demandes quel que soit le canal d'arrivée
- Analyse le dossier en vérifiant la conformité et la complétude
- Evalue les risques et prend la décision adaptée dans le respect des schémas délégataires
- Effectue le traitement de l'opération et assure un suivi 
- Améliore la connaissance client

Contribue à la qualité de l’expérience client
- Garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l'accessibilité et la résolution au premier contact
- Prend en charge la communication sortante avec les clients relative à l'avancement du traitement du dossier avec posture appropriée selon les contextes
- Est le relais de partenaires internes pour les demandes nécessitant l'expertise métier

Contrôle et maîtrise les risques

- Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie
- Garantit le respect des procédures et remonte les dysfonctionnements.

Mardi 21 juillet 2026 14h - 14h30 : Webinaire présentation métier

Le site de Lyon est un des deux sites nationaux sur cette activité. Il est site pilote sur plusieurs projets structurants de la direction activité à distance de La Banque des Pro, la personne recrutée doit être en mesure de s’approprier rapidement des évolutions de processus et de pouvoir s’engager dans une approche constructive pour être force de proposition sur ces évolutions.
Vous serez intégré(e) au CREC de Lyon situé 166 avenue Jean Jaurès 69007.

Un service de restauration sur place vous est proposé : cantine.

Travail en Open Space

Possibilité de télétravail : une fois la montée en compétences nécessaire et validée par le manager, vous pourrez bénéficier de l’accord télétravail.

Vous bénéficierez d'une formation métier, ainsi que d'un accompagnement managérial afin de vous appuyer dans votre montée en compétences.
Tout nouvel arrivant commencera sur la dimension gestion administrative qui regroupe : mise à jour de la connaissance client, les modifications et les clôtures. Ces activités demandent une compréhension forte de toutes les structures du périmètre des MO Pro (entrepreneurs, sociétés, associations, CSE, partis politiques et autres groupements) et des outils et procédures internes.

Préparez-vous en participant à l'un des nombreux ateliers organisés par l'EMRG

Pré-requis : Avoir des connaissances bancaires ou sur le domaine des professionnels (y compris BSCC)

Compétences comportementales :

Conviction influence
Rigueur

Organisation

Esprit d’équipe et pratique de l’entraide

Orientation client 

Orientation résultats
Aisance dans la communication écrite et orale 

Compétences clés :

Capacité à apprendre et comprendre les structures traitées, les risques liés, les enjeux de chacune des missions et activités

Engagement : la volonté de s’impliquer dans le quotidien de l’équipe et de l’activité

Autonomie : la volonté de s’intégrer dans une démarche d’autonomie qui est développée sur le service.

Le collaborateur devra être capable de conjuguer un travail précis, exigeant et demandant une concentration importante et intégrer une vie d’équipe qui vise à créer un environnement serein et dynamique.