Valérie Dupont, Responsable de l’Agence des Majeurs Protégés :

07 64 57 02 72 ou 02 35 98 92 02

Contribuer à la qualité de l’expérience client: Est garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception de la demande pour assurer l’accessibilité et la résolution au premier contact. Prend en charge la communication entrante et sortante avec les Représentants Légaux relative au traitement du dossier ou à une demande spécifique, avec la posture appropriée selon les contextes.  Est appui du réseau pour toutes les questions relatives aux Majeurs Protégés
Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients:
Réceptionne la demande relevant de la clientèle des Majeurs Protégés quel que soit le canal d’arrivée et selon les modalités de répartition des flux du service. Enregistre les différents jugements liés aux Majeurs protégés
 Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter le dossier ou la demande conformément aux procédures métier
Evalue les risques et prend la décision adaptée à l’analyse du dossier, dans le respect des schémas délégataires
 Effectue le traitement de l’opération relevant de sa responsabilité en assurant le suivi du dossier / de la demande
Améliore la connaissance client et des mandataires par la collecte d’informations en utilisant tous les moyens à sa disposition
Veiller au respect des règles en matière de Conformité, et de maîtrise des risques. Applique les réglementations en vigueur et les règles de déontologie professionnelle. Garantit le respect des procédures.

Vous pourrez exercer cette activité de Chargé de Relation Bancaire au CREC de Rouen. Possibilité de télétravail (sous condition), un cycle qui s’échelonne du lundi au vendredi afin de répondre à une couverture de service de 08h15 à 18h05.

Vous bénéficierez d’une formation sur le respect de la conformité et la prise en main des outils CREC mis à disposition.

·       Vous exercez vos missions dans le cadre des procédures définies par La Banque Postale, garantissant la conformité aux règlementations.

·       Vous êtes orienté(e) satisfaction client dans le but de contribuer à la qualité de service

·       Être ouvert(e) d’esprit et curieux(se) de son environnement

·       Engager des actions et mobiliser en autonomie des ressources pour atteindre performances

·       Vous possédez une culture digitale

·       Vous êtes rigoureux(se) et efficace, possédez bon esprit d’équipe.