Céline DE CASTRO AVONDO Directrice Expérience Clients 06.65.93.13.69
ou Cécile GHIGLIONE GCS 06.30.27.19.08
Chargé(e) du Développement de Expérience Client de la DEX PACA BGPN (zone ouest et/ou centre) F/H
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Rattaché(e) hiérarchiquement au DEC, la ou le Chargé(e) de Développement Expérience Client est l’expert(e) des parcours et de l’expérience client au sein des bureaux de poste. Elle/il gère un portefeuille de secteurs.
Nomade sur son périmètre d’intervention, elle/il se déplace pour accompagner les managers des secteurs du Réseau dans la mise en œuvre opérationnelle de la politique expérience client.
Elle/il accompagne les managers dans le développement de l’expérience client et diffuse les bonnes pratiques.
Elle/il décline localement les attendus de la politique expérience client (empreinte relationnelle et excellence opérationnelle).
Elle/il accompagne le déploiement opérationnel du volet expérience client des projets.
Le poste est en cours de définition sur la zone Ouest de la DEX PACA (84,13,04, 05) avec des déplacements en secteur.
Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Vous êtes cadre sup et vous avez ;
- une Forte orientation client et satisfaction client
- une Capacité et volonté à vous déplacer régulièrement sur l'ensemble des secteurs du portefeuille
- un Goût du challenge
- une Curiosité et une appétence aux innovations
- une Capacité à influencer
- un sens de l'organisation
- une polyvalence
- un Esprit de synthèse
- une connaissance et maitrise de l'environnement des bureaux de Poste
- et une expérience commerciale réussie est un plus
Une présélection des candidatures sera réalisée avant entretiens.
Le poste n'est pas ouvert à la promotion.
Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.