Tifenn HARCOUET JUGEL

Chargée de Recrutement

tifenn.harcouet-jugel@alposte.fr

Nicole PROVOST

 Directrice Réclamations DEX Ouest

nicole.provost@labanquepostale.fr

• Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients de la réception à la résolution
  Analyse le dossier en vérifiant les éléments permettant de traiter les réclamations conformément aux procédures métier
  Effectue le traitement de l’opération en assurant le traitement des réclamations jusqu’à la clôture 
• Contribuer à la qualité de l’expérience client
  Est garant de la fluidité du parcours client quel que soit le canal de réception des réclamations pour assurer l’accessibilité
  Prend en charge la communication téléphonique entrante et sortante avec les clients relative à l’avancement du traitement des réclamations - Rédige une réponse claire, pédagogique et personnalisée au client
• Participer au développement des compétences de ses pairs et des synergies au sein de l’équipe
  Accompagne ses collègues sur les cas de gestion les plus spécifiques / complexes rencontrés
  Partage en mode individuel des expertises métiers, savoir faire et savoir être en terme de relation client
• Contribuer à la maitrise du risque
  Veille à l'application des réglementations en vigueur et des règles de déontologie professionnelle
  Améliore la connaissance client par la collecte d’informations probantes en utilisant tous les moyens à sa disposition
  Garantit le respect des procédures dans le cadre de l’exercice de ses activités
  
  

Vous serez intégré la Direction des Réclamations Bancaires de la DEX Ouest au sein d'une équipe de 40 collaborateurs, située au CREC de Rennes – 11 rue Vaneau

Un service de restauration sur place vous est proposé, nombreuses lignes de bus, métro.

Vous serez accompagné par votre manager pour votre montée en compétences et votre intégration dans l'équipe.

Accompagnement par le manager, les experts et l'animateur développement des compétences  dans le cadre d’un parcours de formation ‘prise de fonction’ .

Télétravail possible dès autonomie du collaborateur à l'appréciation du manager

Entretiens EMRG jusqu'au 26/06/2026

Jurys finaux Direction des Réclamations les 29/06 & 2/07/2026.

Maîtrise du domaine bancaire: bonne connaissance des outils, des processus, des offres ainsi que du cadre réglementaire.
Organisation rigueur: capacité à travailler de manière méthodique, structurée et fiable.
Aisance digitale: utilisation fluide des outils numériques et capacité à s’adapter à de nouveaux environnements informatiques.
Esprit d’analyse: aptitude à comprendre des situations complexes, à identifier les enjeux et à proposer des solutions adaptées.
Capacité à coopérer: goût du travail en équipe et collaboration efficace avec les interlocuteurs.
Sens de la décision: capacité à prendre des décisions pertinentes dans le respect des procédures et des délais.
Excellentes qualités relationnelles : aisance dans la communication, notamment téléphonique, avec des clients réclamants.
Orientation client: engagement fort en faveur de la a satisfaction client et de la qualité de service.
Qualités rédactionnelles: capacité à rédiger de manière claire, précise, professionnelle