Pour tout renseignement, merci de contacter Marie-Pierre Moriniaux (chargée de recrutement EMRG Auvergne-Rhône-Alpes) :

marie-pierre.moriniaux@laposte.fr

• Accompagner vos clients au quotidien dans leurs besoins bancaires, avec bienveillance et expertise, et dans l'utilisation des services en ligne.
• Assurer une relation commerciale à distance de qualité avec les clients / prospects quel que soit le canal de contact (téléphone, mail, chat, réseaux). A ce titre vous prenez en charge les appels entrants et les mails dans une logique de résolution au 1er contact.
• Effectuer des ventes dans le cadre de vos compétences métier ou transférer le client vers la compétence appropriée.
• Améliorer le taux de satisfaction client en apportant une réponse personnalisée et en offrant des solutions commerciales.
• Réaliser des actes de gestion pour répondre aux demandes des clients (découverts, cartes, livrets virements).
• Veiller à la fiabilisation des données clients dans les systèmes d’information de La Banque

Pour en savoir plus, découvrez le témoignage de Flarelle, conseillère à Orléans :

Le service est hébergé par le Centre Relation Expertise Client de Clermont-Ferrand

Vous intégrez une équipe de collaborateurs qui exercent le même métier que vous et vous êtes rattachés à un manager de proximité.

Nos bureaux sont organisés en openspace permettant la coopération et l’entraide.

Vous serez équipé d’un téléphone avec casque et d’un ordinateur avec double écran.

Amplitude horaire du service :
8h/20h du lundi au vendredi
8h/17h le samedi

Particularités :

100% TELEPHONE 
Télétravail possible (1 à 2 jours hebdo après une période de montée en compétences avérée) 
Fonction commerciale avec rémunération variable bancaire

Découvrez votre futur environnement en vidéo !

Avant d’exercer pleinement votre nouveau métier, vous bénéficiez d’une formation théorique.

Elle comprendra notamment la formation interne de prise de poste CSRC, avec des modules sur la prise en charge du client, la méthode de vente, les produits bancaires et les formations réglementaires, obligatoires à l’exercice de votre fonction.

Cette formation théorique sera complétée d'une formation pratique sur le terrain : contact client en double écoute et accompagnement en situation.

Vous aurez ensuite la possibilité d'évoluer vers les métiers du conseil bancaire, à distance ou en réseau physique.

Vous êtes doté(e) d’une aisance relationnelle au téléphone et d'un réel sens du service.
Vous savez développer le contact avec les clients et assurer leur satisfaction.   
Votre sens commercial, votre écoute et votre rigueur vous permettront d’apporter une réponse adaptée aux besoins des clients.
Vous faites preuve de curiosité et d’adaptabilité face aux évolutions digitales (nouveaux outils et usages).

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et bienveillant ?
                                     Rejoignez-nous !

La Banque Postale vous ouvre ses portes pour un poste clé au sein de notre service relation client.

Poste ouvert aux II-3