Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 252940-SCIC-SERCI BESANCON
Référence
2025-200588
Personne à contacter
SCARINGI Marie : manager service Clients
marie.scaringi@laposte.fr
PORTENGUEN Rachel: RRH
rachel.benzouai@laposte.fr
Permis obligatoire
Non
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
Conseiller relation Clientèle II.2 ou II.3 F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
CONSEILLER RELATION CLIENTELE II.2-35448
Filière / Métier
RELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEIL ET GESTION RELATION CLIENTS - ADV
Classe
Classe
II
Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :
II.2
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
En tant que Conseiller Relation Clientèle au sein du service des réclamations à l'international, vous gérez le back office des réclamations (le contact client en direct se fait par d'autres services).
Vos missions seront de:
- prendre en charge les réclamations reçues dans les délais impartis
- faire les enquêtes de recherche: sur les différents outils de tracking, auprès des services français et des services étrangers concernés
- envoyer une réponse aux clients ou aux opérateurs postaux, dans le respect des engagements clients
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Au sein de la Branche Services-Courrier-Colis, l'Unité d'Affaires International gère les flux postaux internationaux au départ et à destination de la France.
- Travail en équipe dans un open-space
- Possibilité de télétravail mais seulement après le cursus de formation et l'autonomie sur le poste
- Vous bénéficierez de ticket restaurant
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Vous avez envie de découvrir un nouveau métier à La Poste, n'hésitez pas à demander une immersion de quelques heures au sein de notre service.
Contactez la manager Mme SCARINGI par mail pour en faire la demande: marie. scaringi@laposte.fr
Pour vous accompagner au mieux, un cursus de formation est organisé sur le site.
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Bourgogne-Franche-Comté, Doubs - 25
Ville
Besançon
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
· Souci de la précision et de la rigueur : Chaque réclamation traitée doit faire l’objet d’une réponse cohérente avec la demande formulée par le client
· Orientation client
· Adaptabilité : Environnement international en évolution permanente nécessitant une actualisation des procédures et des méthodes de travail
· Anglais : compréhension à l’écrit
· Esprit d’équipe