Informations générales
Branche / Entité
Entité d'affectation : 971940-DEX OM GUADELOUPE
Référence
2026-211523
Date limite de candidature
05/06/2026
Personne à contacter
Ann BERTHY BOUDON
Directrice Exécutive de la Guadeloupe
anne.berthy@laposte.fr
Permis obligatoire
Oui
Fonction prioritaire
Non
Description du poste
Intitulé du poste
DEX Adjoint Expérience Client multibranche F/H
Nombre de postes à pourvoir
1
Fonction
DIRECTEUR EXECUTIF ADJOINT BGPN EN CHARGE DE L'EXPERIENCE CLIENT IV.A-35869
Filière / Métier
EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE
Classe
Classe
Groupe A
Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Le DEX Adjoint en charge de l’Expérience Client multibranche :
1. Assure le déploiement de la politique Expérience client et sa déclinaison territoriale, en synergie avec l’ensemble du CODIR, des managers et des acteurs de l’expérience client du Groupe et des autres Branches.
2. Met en place toutes les conditions nécessaires à l'atteinte des résultats notamment en matière de promesse client.
3. Pilote le déploiement des projets labellisés Expérience Client.
4. Assure l’accompagnement du changement nécessaire pour les projets qui impactent l’accueil, le service client et les usages digitaux.
5. Assure le management individuel et collectif de son équipe.
VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT
Le DEX Adjoint en charge de l'Expérience Client multibranche est rattaché hiérarchiquement à la Directrice Exécutive de la Guadeloupe.
Au sein de la Direction Exécutive, il incarne les ambitions de l’expérience client remarquable et est responsable du développement de la performance globale de sa DEX en mobilisant ses équipes autour des axes stratégiques des branches.
Il contribue au développement commercial en assurant une excellence opérationnelle et relationnelle dans la relation clients.
Il est responsable de la qualité service et porte l'évolution des postures pour atteindre un niveau de satisfaction et de recommandation au plus haut niveau du marché.
Il porte les plans d’actions de l’expérience client pour garantir l’atteinte des objectifs de la feuille de route de la DEX et les projets de transformation de la branche.
4 collaborateurs (BGPN,BSCC et CREC) + 10 collaborateurs et 1 manager sur le 3631
NOUS VOUS ACCOMPAGNONS
Vous bénéficierez d'un accompagnement spécifique en fonction de vos besoins et de votre profil.
Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.
Parlons-en !
Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?
Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr
Télétravail possible
Oui
Localisation du poste
Localisation
Outre-Mer, Guadeloupe - 971
Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous
Le candidat doit avoir une bonne connaissance du domaine recherché.
> COMPETENCES MANAGÉRIALES ET COMPORTEMENTALES
Accompagner le développement professionnel
Coopérer
Donner du sens
Être centré client
Promouvoir l’innovation
Reconnaître
Responsabiliser
Orientation résultats
Analyse et discernement
Orientation stratégique
Conviction et influence
> AUTRES COMPETENCES
Management de projet
Méthodes et outils d’organisation et d’optimisation
Amélioration continue
Analyse de la performance et rentabilité
Analyse et traitement de l’information
Analyse du besoin Client/Partenaire/Collaborateur
Culture de la satisfaction clients
Pilotage d’indicateurs et d’outils de mesure de la qualité et de la satisfaction client