Chargée de recrutement : Malvina BONDIL
Vos missions :
La Directrice/le Directeur du Service Clients régional, rattaché au Directeur/Directrice Régional BEDL est garant de l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client dans son périmètre. Elle/il encadre et pilote les activités du Service Clients, en garantit l’efficacité en lien étroit avec la ligne commerciale.
Elle/il contribue ainsi au PNB, à l’amélioration du coefficient d’exploitation et de la satisfaction de ses clients internes et des clients externes :
- En déclinant la stratégie auprès des collaborateurs du Service Client et en pilotant la transformation
- En encadrant les assistants commerciaux et en garantissant le niveau de compétences nécessaire
- En garantissant la performance du service clients
- En pilotant l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client
- En pilotant et maitrisant les risques de son domaine d’activité
Banque des Entreprises et du Développement Local
Direction du Développement Client
Direction Régionale Ouest
Localisation du poste : Nantes
Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.
Vous avez 8 à 10 ans d'expérience minimum en banque/ services financiers / conformité / risques.
Compétences techniques attendues :
- Réglementation bancaire et conformité (KYC/ Lutte anti-blanchiment)
- Gestion des risques opérationnels et contrôle interne niveau 1
- Pilotage de la performance et analyse des résultats (reporting, suivi d'indicateurs)
- Optimisation des processus et amélioration continue
Compétences comportementales :
- Management d'équipe - manager reconnu
- Esprit analytique et rigueur
- Organisation et priorisation
- Bon relationnel