Chargée de recrutement : Malvina BONDIL
Vos missions :
La Directrice/le Directeur du Service Clients régional, rattaché au Directeur/Directrice Régional BEDL est garant de l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client dans son périmètre. Elle/il encadre et pilote les activités du Service Clients, en garantit l’efficacité en lien étroit avec la ligne commerciale.
Elle/il contribue ainsi au PNB, à l’amélioration du coefficient d’exploitation et de la satisfaction de ses clients internes et des clients externes :
- En déclinant la stratégie auprès des collaborateurs du Service Client et en pilotant la transformation
- En encadrant les assistants commerciaux et en garantissant le niveau de compétences nécessaire
- En garantissant la performance du service clients
- En pilotant l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client
- En pilotant et maitrisant les risques de son domaine d’activité
Banque des Entreprises et du Développement Local
Direction du Développement Client
Direction Régionale Ile de France
Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.
Vous avez 8 à 10 ans d'expérience minimum en banque/ services financiers / conformité / risques.
Compétences techniques attendues :
- Réglementation bancaire et conformité (KYC/ Lutte anti-blanchiment)
- Gestion des risques opérationnels et contrôle interne niveau 1
- Pilotage de la performance et analyse des résultats (reporting, suivi d'indicateurs)
- Optimisation des processus et amélioration continue
Compétences comportementales :
- Management d'équipe - manager reconnu
- Esprit analytique et rigueur
- Organisation et priorisation
- Bon relationnel