Cécile DENIS - RH

cecile.denis@labanquepostale.fr

Severine SCHAMP - Manager

severine.schamp@labanquepostale.fr

Les enjeux de la mission sont d’être :
· Maîtrise d’ouvrage des applications ITSM POST-IT (Service Manager)
· Maîtrise d’œuvre des applications ITSM POST-IT (Service Manager) et PLUME (Service Now)
Ceci en maitrisant les processus Métiers dans lesquels le produit s'insère afin de maximiser la valeur Métiers et les développements.

Les activités principales :
· En contribution avec le PO, construire la vision du produit/de la fonctionnalité en échangeant avec les parties prenantes (collecte des besoins) et en s’appuyant sur sa connaissance des processus Métiers
· Travailler en étroite collaboration avec les architectes et les leaders techniques pour identifier la complexité des besoins fonctionnels en termes d’architecture et d’urbanisation
· Participer aux évolutions dans l’ITSM :
· Collectes, aide à l’expression des besoins fonctionnels et analyse
· Suivi des EBF et analyse des contraintes en atelier et en instances
· Réalisation du paramétrage ou du développement
· Mises en recettes
· Participation à la conduite du changement pour les utilisateurs, notamment rédaction de supports
· Participation aux projets liés à ces outils
· Préparation, animation et diffusion des comptes rendus des instances
· Garantir la qualité du service utilisateur rendu par l’ensemble des plateformes

Les activités complémentaires :
· Communiquer aux membres la vision produit
· Echanger au quotidien et conseiller les membres de l’équipe       sur les aspects fonctionnels

La Direction Infrastructures Cloud & Opérations porte les moyens techniques permettant d’offrir aux filières métier des services standardisés ou adaptés à leurs besoins spécifiques tout en garantissant un haut niveau de qualité de production

Le domaine TMOPE assure le pilotage, la gestion opérationnelle et le support des processus IT pour la DSIBA. Il est également garant du bon fonctionnement des outils de l’ITSM qu’il a dans son périmètre.
L’organisation du domaine TMOPE s’articule autour de 6 équipes distinctes :
- Accompagnement et support utilisateurs
- Management des Processus IT (Changements/Mises en production, des Evènements, des Incidents, des Problèmes et de la KM)
- Gestion opérationnelle des processus
- Solutions ITSM (votre future équipe)
- Gestion du catalogue des demandes
- Pilotage du Data-Tracker (solution analyse de la Data)

Cette mission pourra nécessiter des déplacements sur les autres sites de la DISBA et de la Banque Postale selon les besoin

À votre prise de fonction, vous serez accompagné(e) par le Manager de Centre de Compétences et le responsable de l’équipe TMOPE/SIT. Nous établirons en commun les objectifs attendus sur votre activité et le parcours d’intégration nécessaire à votre prise de poste. 

Durant cette mission, l’expert ITSM est rattaché fonctionnellement à l’équipe SIT

Il bénéficiera des moyens techniques suivants à préciser si besoin :

· Socles techniques et applicatifs liés au cœur d’activité 

· Outils bureautiques 

· Matériels (poste de travail ; téléphone ; kit de connexion distante) 

· Enveloppe mutualisée pour faire évoluer les outils et processus 

Vous êtes expert de la solution ITSM

Vous êtes force de propositions, autonome, orienté solution

Vous mettez les besoins des utilisateurs au centre de vos préoccupations tout en étant capable de les orienter vers les solutions les plus adaptées aux contraintes de production.

Vous savez travailler en équipe.