Directeur qualité satisfaction client
Aurélien PETRIACQ
07 64 49 80 72
aurelien.petriacq@laposte.fr

Si vous êtes candidat d’un grade inférieur au niveau du poste recherché, le processus de recrutement sera alors complété par un dispositif de promotion.

Attention, en cas de promotion :

Vous devrez vous assurer d’avoir a minima un an d’ancienneté dans l’entreprise.

Les épreuves seront composées d’un écrit ou d’un dossier de candidature, et d’un entretien oral.

Le jury sera composé d’un RH et du manager recruteur.

Vous exécutez les tâches habituelles d'un facteur service expert (FSE) conformément à la fiche de poste de cette fonction : animation d'équipe, réalisation des services +, remplacement facteur guichetier (FG), responsable opérationnel (ROP), etc.

En tant que FSE d'Excellence ( FACTEX): vous intervenez sur les établissements de votre périmètre selon les priorités suivantes:

        Priorité 1 : Situation exceptionnelle (Conflit, intempéries)

        Priorité 2 : Renfort post-bascule d’organisation

        Priorité 3 : Tension sur la couverture des tournées ou restes volumiques, ou remplacement de FG

Votre gestion administrative est assurée par le responsable excellence logistique

Votre manager est le responsable opérationnel d'excellence ( ROPEX) de la DEX.

Vous êtes rattaché à un établissement arbitré lors du recrutement.

Votre périmètre d’intervention est de 1h30 maximum autour de votre site de rattachement. A titre exceptionnel, vous pourrez intervenir sur l’ensemble de la DEX

Une pré-affectation sera réalisée le dernier jour ouvré de la semaine et vous sera communiquée en milieu de journée par le ROPEX ou par son FSE continuité managériale. En cas de besoin impérieux, une nouvelle affectation pourra vous être communiquée la veille pour le lendemain.

Le régime de travail des membres de l’équipe FACTEX DEX sera établi sur la base de 35h/semaine avec l’organisation suivante :

 1 samedi de repos/2

1 jour de repos du lundi au vendredi/2 semaines

A noter que les facteurs d’excellence s’engagent dans la mission pour un minimum de 2 ans.

Primes conformément aux règles de gestion RH et accords nationaux/locaux ( remplacement, bonus EAP, prime d'équipe etc.) ainsi qu'une prime de fidélité de 750 euros bruts versée à date anniversaire de nomination.

Plan de développement individuel suivi par le responsable excellence logistique

Des espaces dynamiques de travail mensuels seront également mis en place et animés par le ROPEX ou son remplaçant désigné.

• Connaissance des règles d’hygiène et de sécurité : consignes de sécurité générales et spécifiques aux chantiers

• Maitrise de FACTEO et de toutes applications nécessaires aux activités

• Respect des valeurs et de l'image de la Poste vis-à-vis des clients

• Capacité à atteindre les résultats de qualité de service et tenir les délais

• Capacité à s’adapter, savoir gérer ses priorités en intégrant les évènements imprévus, et adapter son comportement à la situation

• Orientation résultats: engager des actions et mobiliser en toute autonomie des ressources pour atteindre les résultats attendus (qualité de service, satisfaction clients...)

• Capacité à travailler en équipe

• Autonomie, gestion de la pression