Chargée de recrutement : Malvina BONDIL
En tant que Responsable Adjoint du service client Ile-de-France, vous serez rattaché(e) à la Directrice du service client et aurez pour missions :
- Encadrer les assistants commerciaux et garantir le niveau de compétences nécessaires
- Assurer au quotidien la bonne exécution des opérations, le bon traitement des réclamations par les assistants commerciaux
- Contribuer à l’amélioration/progression de la qualité de l’expérience client délivrée par les assistants commerciaux
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de qualité de service de bout en bout
- Contribuer à la maîtrise des risques en appui du Directeur/ directrice du Service Clients
- Développer les compétences des assistants commerciaux
En appui du Directeur/Directrice du Service Clients, le/la Responsable Adjoint, en synergie avec les middles spécialisés nationaux et les équipes commerciales de la région, contribue à l’encadrement et au pilotage des activités du service client. Il/elle est garant(e) de l’atteinte des objectifs de délais d’exécution, de qualité et de satisfaction client de bout en bout front to middle.
Votre RRH et votre manager vous accompagneront sur ce nouveau poste.