RESPONSABLE ANALYSTE QUALITE DE SERVICE F/H

Détail de l'offre

Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation : 750558-PARIS CENTRE VAL DE LOIRE DEXC
  

Référence

2025-204321  

Date limite de candidature

12/12/2025

Personne à contacter

Aurélien PETRIACQ
Directeur de la Qualité, de la Satisfaction Clients et de l’Excellence Logistique

aurelien.petriacq@laposte.fr
06 62 07 87 65

 

Permis obligatoire

Oui

Fonction prioritaire

Non

Description du poste

Intitulé du poste

RESPONSABLE ANALYSTE QUALITE DE SERVICE F/H

Nombre de postes à pourvoir

1

Fonction

RESPONSABLE ANALYSTE QUALITE DE SERVICE IV.A-15464

Filière / Métier

EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - CHARGE EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE

Filière(s) / Métier(s) secondaire(s)

EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESP EXPERIENCE CLIENT SATISFACTION ET QTE

Classe

Classe

Groupe A

Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

Groupe A

Description du poste

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Porteur de l’analyse des indicateurs et de l’identification des écarts pour la Direction Qualité Satisfaction Client, l’Analyste Qualité de Service pilote la tour de contrôle de la Direction Exécutive (DEX)
Il identifie les écarts, et il fournit les éléments d’analyse au DQSC, pour le bénéfice et en appui des établissements.
Il est contributeur, auprès du Responsable Qualité Opérationnelle, lors des ateliers de résolution de problème et identifie les risques sur la tenue des promesses clients.

  • Garantir le socle et piloter l’atteinte des objectifs QS
  • Identifier les écarts au nominal
  • Apporter son expertise aux Responsables Qualité Opérationnelle et aux établissements
  • Déterminer les impacts Qualité des offres locales de services, des organisations et des pics d’activité
  • Participer à la vie de son équipe

VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT

Au siège de la DEX Centre Val de Loire, dans nos locaux de Tours ou d'Orléans.

NOUS VOUS ACCOMPAGNONS

Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises de votre expérience.

Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement ! Rdv sur https://monagencelogement.laposte.fr

Télétravail possible

Oui

Localisation du poste

Localisation

Centre - Val de Loire

Ville

TOURS ou ORLEANS

Critères candidat

VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous