Chargée de recrutement : Malvina Bondil

Vous porterez au quotidien la stratégie de la Direction Services Clients Réseau et Grands Clients BEDL autour des axes de développement des compétences des collaborateurs SC.

En lien permanent avec les pôles d’animations commerciales Réseau et Grands Clients BEDL, vous accompagnerez les périmètres définis des équipes Services Clients et Front pour faciliter le développement commercial de la BEDL en veillant à diffuser l’esprit de service et de culture client.

Vous aurez comme missions : 

Développement des compétences des Services Clients :

• Créer et développer les Parcours de formations : parcours d’intégration et formation continue
• Animer la ligne Expertise Service Clients : retours d’expériences, mise à jour process et procédures, suivi et reporting

Synergie avec les Animations Commerciales Entreprises, Secteur Public Economie Sociale :

• Remonter Business des Services Clients pour actions commerciales
• Homogénéiser les périmètres Front / Service Clients

Expérience Client :

• Accompagner la stratégie de La Banque Postale sur l’Excellence relationnelle
• Développer la posture client et l’esprit service client

La Banque des Entreprises et du Développement Local (BEDL) porte l’ambition de La Banque Postale de devenir un acteur bancaire majeur sur le marché français au service des entreprises, des acteurs du secteur public local (SPL) et des institutions financières.

Au sein du Réseau BEDL, les Services Clients (SC) et le Service Grands Clients sont le centre de la relation et de l’accompagnement au développement commercial. Interfaces entre le Front Office, les Middle Office et les services supports du Siège BFI, les Services Clients apportent leur expertise et leur réactivité aux prospects et clients de la BEDL dans un esprit d’amélioration continue de la qualité de service et une haute expérience client.

Un accompagnement managérial et RH sera envisagé en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. Selon votre parcours professionnel, un programme d’intégration vous sera également proposé. 

Vous disposez idéalement d'une expérience commerciale (chargé d’affaires et/ou manager commercial) doublée d’expériences d’animations et vous avez des connaissances de l’écosystème BEDL ainsi que des offres bancaires BEDL. 

Compétences opérationnelles :

• Analyse et traitement de l’information 
• Animation fonctionnelle
• Amélioration continue
• Management de projet 
• Outils Bureautique 
• Amélioration de la satisfaction client 
• Connaissance des différents Marchés (associations / collectivités / entreprises / habitat social et EPL / Santé et Economie mixte)

Compétences comportementales :

• Coopération et Ouverture 
• Analyse et discernement 
• Conviction et Influence 
• Autonomie 
• Orientation Client
• Orientation Résultats