EXPERIENCE CLIENT, SATISFACTION ET QUALITE - RESPRESP QUALITE SATISFACTION CLIENTS
Rattaché au directeur général de Docaposte FAST (46 p.) et en synergie avec l’ensemble de ses équipes, vous assurez le maintien, le suivi et l’amélioration continue de la conformité de Docaposte FAST à la norme ISO 27001 ainsi qu’aux exigences réglementaires relatives à la protection des données personnelles (RGPD) et à l’accessibilité numérique (RGAA). Vous êtes l'interlocuteur sur ces sujets auprès des directions du groupe Docaposte.
Vos principales responsabilités :
Suivi de la conformité ISO 27001
Préparer et coordonner les audits internes et externes (certification, surveillance, renouvellement) en lien avec le RSSI
Participer aux comités liés à la certification ISO 27001 et suivre les plans d’actions correctifs
Maintenir la documentation du SMSI
Pilotage des plans de contrôle et d’actions
Déployer et suivre les plans d’action relatifs à la sécurité de l’information, à la protection des données et à l’accessibilité
Animer les revues de conformité et produire les tableaux de bord associés
Gestion documentaire
Mettre à jour le référentiel documentaire ISO 27001
Participer à la rédaction et à la mise à jour des documents de conformité RGPD
Contribuer à l’élaboration des documents relatifs au RGAA
Conformité RGPD et RGAA
Suivre la conformité opérationnelle au RGPD en lien avec le DPO du groupe
Assurer le suivi des audits d’accessibilité et coordonner les plans d’action correctifs
Veiller à la publication et à la mise à jour des déclarations d’accessibilité
Sensibilisation et
Un environnement composé de plusieurs avantages :
· Avantages financiers: Ticket restaurant et participation employeur RIE, participation à 67% au frais de transport en commun.
· Équilibre vie privée / professionnelle: 25 jours de congés payés et des jours de RTT.
· Bien-être / santé: Mutuelle, CE, évènements d'entreprise réguliers sur site
Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expériences
Formation supérieure (Bac +4/5) en sécurité de l'information, droit du numérique, conformité ou gestion des risques.
Savoir-faire
• Bonne maîtrise des exigences de la norme ISO 27001.
• Connaissance des obligations RGPD et des principes de la protection des données.
• Notions ou expérience en accessibilité numérique (RGAA).
• Capacité à piloter des audits et à structurer des plans de conformité.
• Aisance rédactionnelle et capacité de synthèse.
Savoir-être
• Rigueur, esprit d'analyse, sens du détail.
• Autonomie, proactivité.
• Bon relationnel, capacité à vulgariser des sujets complexes.
• Pédagogie et esprit de collaboration transverse.
Expérience dans un rôle similaire ou dans la gestion de conformité ISO 27001 et/ou RGPD.