Christelle Schouppe (Directeur de la Qualité et de la Satisfaction Clients)

christelle.schouppe@laposte.fr

06 80 35 33 66

Dans le cadre des missions de la Direction du Support et de la Maintenance, certifiée ISO 9001, le titulaire du poste garantit la mise en œuvre de la Politique Qualité et la maîtrise des risques définies par la Direction, en cohérence avec la Politique Groupe. Rattaché(e) à la Direction de la Qualité et de la Satisfaction Clients, il/elle pilote le pôle Qualité, Risques & Contrôles Internes. Il/elle assure l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité et le maintien de la certification ISO 9001, notamment par l’élaboration des programmes d’audit interne et le suivi des audits externes et de certification. Dans le cadre de la politique Risques du Groupe La Poste, le titulaire du poste prend en charge la gestion des risques pour l’entité, contribue à l’efficacité du contrôle interne et veille au respect des exigences légales et réglementaires.

ACTIVITES PRINCIPALES:

• Manage le pôle Qualité, Risques & Contrôles Internes (4 collaborateurs)
• Pilote le déploiement de la démarche qualité auprès des entités nationales et territoriales, en lien avec le Système d’Excellence de la DSEM et en assure l’amélioration continue.
• Anime la communauté des pilotes de processus,
• Assure la pérennité et la cohérence du SMQ de la DSEM, basé sur l’Excellence, en procédant aux évolutions nécessaires 
• Participe à la définition et au déploiement des standards managériaux, des dispositifs et outils du Système d’Excellence
  
  

Poste basé à Paris ou à Chartres.
Un accompagnement est prévu pour faciliter votre montée en compétences lors de la prise de poste.

Si vous n'êtes pas issue de la filière commerciale courrier colis, vous bénéficierez d’un solide programme de formation de 5 semaines.

Ce programme alterne des modules de formation aux compétences Métier, marchés, offres, méthode de vente, social selling… (12 jours à Paris non consécutifs et parcours e-learning) et des périodes en immersion dans les équipes de vente en binôme avec votre manager ou un autre Responsable Développement Solutions.

• BAC +5 (Ingénieur) ou BAC +2 avec une expérience significative
• 3 à 5 années d'expérience dans les domaines :
  • de la qualité
  • de la gestion des risques
• Connaissance du référentiel ISO9001_2015 et du Lean Management

COMPETENCES RECHERCHEES

• Management d’équipes
• Techniques de la Qualité
• Adaptabilité
• Analyse et Discernement
• Anticipation
• Orientation client/esprit de service
• Recherche du résultat et de la performance
• Synthèse et Rigueur
• Sens des organisations
• Autonomie