KRAJCAR Catherine

RRH

0616358267

Votre rôle

Vous mobilisez une équipe de 9 à 12 collaborateurs autour de la  satisfaction client et de la conquête des nouveaux services. Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et de la conduite de changement. Vous avez également en charge des activités de production qui occupe 50 à 60% de votre activité.

Vos principales missions

• Vous mettez en œuvre les pratiques clés permettant d’organiser la réussite de la journée  de travail des membres de l’équipe.
• Vous développez l’accompagnement managérial de vos collaborateurs et vous assurez la formation, le transfert de savoir-faire sur le lieu de travail.
• Vous veillez à la mise en œuvre optimale de l’organisation par une démarche d’amélioration continue et un respect des règles de Sécurité Santé au Travail.
• Vous garantissez le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Vous participez à l’amélioration de la qualité du service en permanence et vous êtes le garant du traitement des réclamations et du délai des réponses apportées aux clients.
• Vous êtes en appui à la production et réalisez des activités de remplacement, de relation client et la réalisation de services complexes

Établissements Opérationnels (PDC/ PPDC/ PPDC MF/ îlots)
Contraintes spécifiques
Activité sur site distant
Activité en environnement extérieur

vous suivrez le parcours prise de poste ROP avec habilitation

• Connaissance de la géographie locale
• Connaissance des procédures, processus et méthodologies dédiées à son activité
• Outils, applicatifs et logiciels: Capacité à maîtriser les outils nationaux/ Capacité à analyser et à contrôler la saisie des données dans les différents SI Métiers/Capacité à veiller à la qualité des données des référentiels de l’établissement, en les mettant à jour
• Animation fonctionnelle
• Culture de l’Excellence