RRH : Karine SUBERCAZE

chargée de recrutement : Sarah LAJEUNESSE

Manager : Claire CURTET-AIMENE

Vous serez en charge de :

• Structurer et optimiser la prise en charge à distance des clients associations et professionnels entre différents services en lien avec la direction du développement (méthodologie, révérenciel managérial, standard de prise en charge, pilotage et suivi...), l'agence à Distance et les équipe opérationnelles.
• Mettre en œuvre les standards de qualité, les promesses client et anticiper les besoin en montée en compétence des équipe et concevoir les outils et méthodes associées
• Animer la relation client au sein de la Banque à Distance
• A travers la veille de marché proposer et déployer des solution de simplification et d'optimisation des parcours client (bot, IA générative...)

Vous serez rattaché directement à la Directrice des Services Bancaires Clientèle des Professionnels au sien de la Banque des Professionnels.

Dans le but d’évoluer et de renforcer vos compétences, vous aurez à disposition un plan de formation étudié selon vos besoins. Un accompagnement managérial et RH individualisé vous permettra d’être acteur de votre avenir professionnel.

Vous avez une bonne connaissance du canal à distance

Vous maitrisez l'animation et la conduite de projet.