Johana Decouvelaere-Devia: DRH Véhiposte
johana.decouvelaere@vehiposte.fr
drh.vehiposte@vehiposte.fr
MISSIONS et ACTIVITES PRINCIPALES
- Anime l’équipe : organise les tâches et s’assure du niveau de connaissance sur les produits et prestations vendues/ Traitement de boites mail via le CRM
- Supervise le processus : « commande et livraison », gère les réunions de pilotage avec les intervenants internes (responsables techniques véhicules et autres intervenants des Branches ou clients de différentes filières automobiles)
- Arbitre et tranche, le cas échéant, pour assurer le traitement optimal des demandes et des réclamations.
Sollicite l’expertise du service adéquate, si besoin, pour constituer sa réponse. - S’assure de l’enregistrement des demandes en provenance des clients (gestionnaires de parc, filiales,…) conformément à la « Revue de Contrat »
- S’assure de la bonne diffusion (interne et externe) des informations liées à la vie des contrats et des spécificités clients.
- S’assure du traitement, de la clôture et de la traçabilité des demandes d’information et des réclamations (litiges).
- Spécifiquement, pilote les indicateurs qualité dans le cadre du processus lié au traitement des litiges.
- Elabore le Reporting interne et externe de son périmètre d’activité
- S’assure du traitement adapté selon le contrat et les clients
- Supervise le traitement des relances recouvrement de premier niveau
- Analyse l’ensemble des processus relevant de la responsabilité de son service, propose et met en place les optimisations nécessaires.
Véhiposte filiale des moyens du Groupe La Poste, gère le premier parc automobile de France. La filiale assure le pilotage du financement, de la maintenance et de la revente de plus de 60000 véhicules.
Dans un monde où la mobilité est un enjeu majeur, Véhiposte développe une expertise écologique (1ère flotte électrique du monde), une dynamique numérique (digitalisation du parcours client) et une stratégie de verdissement importante.
RAISON D'ÊTRE
Doter Véhiposte d’un point d’entrée unique pour assurer le traitement et la traçabilité des demandes dans le cadre de la revue de contrat et la relation avec le Gestionnaires de Flottes Externes prestant pour Véhiposte.
Fonction support à la réalisation des contrats permettant l’optimisation de la qualité de service perçue.
Nous vous accompagnons dans la prise de poste