Angélique Houpin

angelique.houpin@laposte.fr

via TEAMS

Vos activités principales :

Au sein de la section Accueil téléphonique, en tant que standardiste vous êtes en charge :

- L’accueil téléphonique et l'acheminement des communications.

- L’orientation des appels des correspondants vers les services compétents et la communication des renseignements de premier niveau si nécessaire.

- La mise à jour des procédures fournies et les données des bases métiers (Mise à jour des annuaires et outils relatifs à l'activité).

Adoptant les attitudes indispensables à une relation de qualité efficace et courtoise et en gérant l'agressivité lors d'appels difficiles.

En optimisant les taux d'appels perdus et de décrochés.

Dans le cadre de la gestion de crise et lors d'événements particuliers ou imprévus, vous prenez en compte les consignes particulières communiquées par votre responsable.

L’agent peut être amené à intervenir ponctuellement à l'accueil afin d'assurer la continuité du service.

Le poste est situé à Paris, au sein de la Préfecture.

Il est accessible aux fonctionnaires, de catégorie C (classe 1 à la Poste) par le biais d'un détachement auprès du Ministère de l'Intérieur. 

Le Service Général du Soutien Opérationnel apporte un soutien en matières d'informatique, de logistique, de maintenance, d'aménagement, de sûreté, de sécurité des sites, de fourniture, de reprographie, d'accueil physique des usagers, d'accueil téléphonique des usagers, de réception et de traitement du courrier et des colis pour tous les services de la Préfecture de Région d’Île-de-France, Préfecture de Paris et pour certains services déconcentrés (DRIAAF, DRIEETS, DRAC) depuis la réforme de l'organisation territoriale de l’État et la création du SGAMM élargi en 2021.

Votre candidature devra être déposée directement auprès du recruteur, sans passer par M@P.

Sur votre demande, le Deged vous transmettra la fiche de poste détaillée ainsi que les modalités précises de candidatures.

Il pourra également vous donner toutes informations utiles sur le détachement et vous accompagner dans la formalisation de votre candidature

contact par mail angelique.houpin@laposte.fr

Connaître l'environnement professionnel.

Avoir des compétences en informatique - bureautique.

Savoir travailler en équipe.

Savoir s'exprimer oralement.

Savoir accueillir.