Sylvie BARRA

RH 06.32.12.30.21

sylvie.barra@laposte.fr

·       Planifier et suivre l’activité du service dans la prise en charge et la qualification des sollicitations client par téléphone,  mail.

·       Contrôler l’analyse des conseillers lors des sollicitations client conformément aux modes opératoires.

·       Participer à l’élaboration du plan d’action et fixer les objectifs et les responsabilités des conseillers.

·       Assurer l’information des conseillers et communiquer les résultats individuels et collectifs de l’équipe.

·       Développer et évaluer les compétences de ses collaborateurs selon les exigences de la Norme COPC.

·       Contribuer à la création des outils de gestion et assurer le reporting de l’activité.

·       Animer et motiver l’équipe au quotidien.

L’activité du centre est actuellement repartie sur 3 équipes d’environ 13 conseillers. Chaque équipe est managée  par un Superviseur qui est là pour vous accompagner.

Nous sommes ouverts de 8h15 à 19h05 en semaine et 8h25 – 13h le samedi, un roulement entre les équipes est planifié de façon à couvrir ces plages horaires

Lors de votre prise de fonction, il sera mis en place un cursus de formation qui vous permettra de monter en compétence sur les différentes activités et process en lien avec le poste occupé

Nous vous proposons de nous rejoindre lors du webinaire suivant. L'équipe RH et manager vous présenteront l'organisation et les missions du centre de relation clients et répondront à vos questions.

Jeudi 6 novembre à 13H.

Rejoindre le Webinaire !

Code secret : QL7R4ER9

Participer par téléphone:

tél 01 10 99 53 79  code 190 133 786 #

COMPETENCES TECHNIQUES :

·       Parfaite maîtrise des outils informatiques et connaissance de la culture numérique

·       Connaissance de l’offre e-services de La Poste

·       Connaissance des produits et services du Courrier et des Nouveaux Services

·       Connaissance des procédures et des différents canaux de traitement

·       Connaissance de l’organisation et de l’activité service client : enjeux et pratiques

·       Excellente capacité rédactionnelle

COMPETENCES COMPORTEMENTALES :

·       Orientation client, esprit de service, sens de l’écoute

·       Recherche du résultat et de la performance

·       Qualités relationnelles, empathie, sens de la communication,

·       Capacité d’analyse, prise d’initiative

·       Réactivité, Rigueur, autonomie

·       Capacité d’adaptation, d’anticipation

·       Leadership