Laure DÉAN

Responsable Production

Tél. : 06 68 91 69 25

@ : laure.dean@laposte.fr

Raison d'être:

Dans le contexte du déploiement des activités LOG’ISSIMO, et de son réseau d’agences et de HUB, La/le Responsable de la cellule de supervision supervise les opérations clients des flux LOG’ISSIMO.

A ce titre, elle/il garantit les opérations logistiques de bout en bout, pilote les injections et priorisation des flux sur le réseau de transport en application des priorités en vigueur.

Missions:

Gestion des opérations et des ressources

• Définit le plan de montée en charge du HUB et suit le respect du planning et l’ambition de développement
• Planifie, organise et contrôle ou fait contrôler les opérations logistiques
• S’assure de l’allocation des ressources au juste besoin des activités et à ce titre optimise les ressources mutualisées
• Pilote la montée en compétences des personnels
• Pilote les flux LOG’ISSIMO au départ du Hub
• Participe aux routines managériales dans l’établissement

Gestion de la vie des contrats et de la relation avec les clients LOG’ISSIMO

• S’assure de la bonne intégration des nouveaux contrats
• Fait preuve de proactivité et d'initiative 
• Construit une relation durable avec le client 
• Garantit la satisfaction client 
• Participe aux instances de pilotage avec les clients 

Pilotage de la performance

Construit le tableau de bord de pilotage des flux LOG’ISSIMO

• KPI Logistiques
• KPI de suivi du contrat (dont data nécessaires à la facturation)
• KPI de maîtrise des coûts

Vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable de Production et votre lieu de travail est basé sur la PIC de Wissous.

Vous êtes responsable des activités et relations clients LOG’ISSIMO.

Outre les formations nationales qui seront déployées, vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil.

Compétences techniques

• Connaissance des process bout en bout
• Analyse de la performance et de la rentabilité
• Analyse du besoin/ appui et conseil Client
• Management de projet
• Négociation, accompagnement, SAV
• Sécurité / Sûreté des biens et des personnes
• Management du système d'excellence

Comportementales & Managériales

• Coopérer
• Etre centré Client
• Donner du sens
• Responsabiliser
• Accompagner le Développement Professionnel
• Reconnaître
• Promouvoir l’Innovation
• Orientation Stratégique

Formation, Expérience et compétences requises

• Formation supply chain
• Capacité à gérer, coordonner et accompagner des projets complexes
• Connaissance de l’organisation des opérations de messagerie
• Souci de la précision / rigueur, sens de l’analyse (pilotage et reporting)
• Sens de l’écoute et du service client
• Réactivité
• Rigueur / Persévérance
• Esprit d’équipe
• Bonne communication