Tifenn HARCOUET JUGEL  

Chargée de recrutement Espace Mobilité Recrutement Groupe Bretagne

emrgbretagne@laposte.fr

tifenn.harcouet-jugel@laposte.fr

Dans son plan stratégique, La Banque Postale affiche l'ambition de devenir la banque préférée des Français, ce qui implique de proposer un service client de 1er ordre constituant une référence dans le secteur bancaire français, pour un développement rentable.

Dans ce cadre, le Conseiller Service Relation Client garantit la satisfaction et la
fidélisation des clients, par la qualité de la relation “omnicanal” et l’excellence de
l’expérience client.

Il accueille et prend en charge les clients, les fidélise, respecte la réglementation de l'ensemble de son domaine d'activité et contribue au développement du PNB tout en maîtrisant les risques associés à son activité.

Prenez le temps d’écouter Anaïs, qui vous parle de son métier :

Vous intégrez une équipe de 12 collaborateurs qui exercent le même métier que vous et vous êtes rattachés à un manager de proximité.

Nos bureaux sont organisés en open space permettant la coopération et l’entraide.

Vous serez équipé d’un téléphone avec casque et d’un ordinateur avec double écran.

Vous travaillez 35h par semaine en moyenne du lundi au vendredi et un samedi par mois (1 jour de repos de cycle)  Le service est ouvert aux clients de 8h à 19h.

Avant d’exercer pleinement votre nouveau métier, vous bénéficiez d’une formation théorique à l’École de la Banque et du Réseau et pratique sur le terrain.

Elle comprendra notamment: 

• La formation interne de prise de poste CSRC avec des modules sur la prise en charge du client, la méthode de vente, les produits bancaires et les formations réglementaires, obligatoires à l’exercice de votre fonction.
• La formation pratique en double écoute et accompagnement en situation.

Doté(e) d’une aisance relationnelle et curieux(se), vous êtes à l’écoute de votre client afin de lui apporter une réponse adaptée à ses besoins.

Rigoureux(se) et respectueux(se) de la déontologie, vous êtes attaché(e) à la qualité de service et à la satisfaction de votre client.

Vous êtes à l’aise avec le digital et la communication à distance.  

Vous appréciez le travail en équipe et pratiquez l’entraide.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et si vous souhaitez changer de carrière, postulez et rejoignez-nous !